Les conditions générales

(en vertu de la section I, titre 3, partie 3 du décret législatif 206/2005 et ses modifications ultérieures et compléments).

1. Préambule et effet des Conditions Générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées “Conditions Générales”) ont pour objet de régir l’achat à distance des produits et services proposés et rendus disponibles via Internet sur le site www.stringproject.com (ci-après dénommé le “Site”), conformément à la législation italienne, notamment le décret législatif 206/2005 et ses modifications ultérieures et compléments (ci-après dénommé “Code de la consommation”).

Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : Vige s.r.l. ayant son siège social à c.da Galdo, 46 84045 Altavilla Silentina (SA), numéro de TVA et d’identification fiscale (C.F./P.I.) et inscription au Registre des Entreprises de Salerne n° 05594850652, REA : SA – 458346 – Adresse e-mail : [email protected] (ci-après dénommé “Vige”).

Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après dénommé “Client”) est tenu, avant d’envoyer sa commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui lui ont été mises à disposition sur le Site et qui seront consultables à tout moment par le Client, également via le lien contenu dans l’e-mail de confirmation de chaque commande, afin de lui permettre de les reproduire et de les stocker.

Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site demande l’émission d’une facture et/ou n’est pas un “consommateur ou utilisateur” tel que défini à l’article 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation, les dispositions relatives au droit de rétractation prévues aux articles 7 et 8 des présentes Conditions Générales ne s’appliqueront pas, de même que les autres dispositions qui, en vertu du même Code de la consommation, s’appliquent uniquement aux “consommateurs”.

Les contrats conclus avec Vige via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales, conformément à la législation italienne. La langue disponible pour conclure le contrat est l’italien.

2. Sélectionner et commander les produits

Les caractéristiques et les prix des différents produits en vente sur le site (ci-après dénommés “Produit” ou “Produits”) sont indiqués sur la page correspondante à chaque produit.

Pour l’achat des produits, le client devra remplir et envoyer le formulaire de commande au format électronique, en suivant les instructions fournies sur le site. Le client devra ajouter le produit au “Panier” et, après avoir pris connaissance des Conditions Générales et de la Politique de confidentialité et confirmé leur acceptation, il devra saisir les données d’expédition et éventuellement de facturation, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.

En envoyant la commande depuis le site, qui a valeur de proposition contractuelle, le client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies lors de la procédure d’achat et accepte intégralement les présentes Conditions Générales et les conditions de paiement qui y sont exposées.

Le contrat conclu entre Vige et le client est réputé conclu dès l’acceptation de la commande par Vige. Cette acceptation est communiquée au client par le biais d’un e-mail de confirmation de commande contenant un renvoi aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les informations d’expédition et de facturation, la liste des produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison. Le client vérifiera l’e-mail de confirmation et, s’il repère des erreurs dans la commande, il dispose de 12 heures à compter de la réception de cet e-mail pour contacter le service client directement depuis le site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible via l’onglet “Contacts”. Passé ce délai, la commande sera traitée en vue de l’expédition et aucune modification ne sera acceptée, sans préjudice des droits du client tels qu’énoncés à l’article suivant 7.

Une fois la commande reçue, Vige vérifiera la disponibilité des stocks pour traiter la commande. Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, le service client de Vige enverra rapidement une communication par e-mail au client, qui aura ensuite 12 heures pour répondre afin de confirmer l’expédition des autres produits disponibles ou pour annuler la commande. En l’absence de réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les produits disponibles seront expédiés.

Si se constata que solo algunos productos no están disponibles en stock, Vige procesará el pedido con los productos disponibles. En ambos casos, el importe correspondiente a los productos faltantes se reembolsará de inmediato según el método de pago seleccionado.

3. Informations sur le produit

Les informations et caractéristiques relatives aux produits, ainsi que leurs codes produits correspondants, sont disponibles sur le site. La représentation visuelle des produits sur le site, lorsque disponible, correspond généralement à l’image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l’image des produits a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité, et peut différer en termes de couleur et de taille. En cas de différence entre l’image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaut toujours.

4. Prix et expédition

Les prix des produits comprennent toutes les taxes et impôts. Tous les prix sont exprimés en euros.

• Expéditions vers l’Italie:

La livraison est gratuite dans toute l’Italie pour les commandes d’un montant supérieur à 50 €. Pour les montants inférieurs, les frais de livraison sont de 6,90 €.

• Expéditions à l’étranger:

Le coût de livraison à l’étranger est de 12,90 €.

5. Paiement et facturation

5.1 Modes de paiement

Le client peut effectuer le paiement du prix des produits et des frais de livraison par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, cartes prépayées et contre-remboursement.

• Carte de crédit

Les circuits sur lesquels il est possible d’effectuer des achats sur le site sont les suivants :

1. Visa / Visa Electron
2. Mastercard
3. American Express

Pour garantir la sécurité maximale, le client effectuera la transaction de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque.

Le site ne stocke pas le numéro de carte de crédit du client, mais grâce au système de communication sécurisé de l’établissement bancaire de référence, à partir du deuxième achat, le client qui le souhaite – en sélectionnant l’option appropriée – pourra procéder à l’achat sans avoir à saisir à nouveau ses informations. L’établissement bancaire de référence utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.

• PayPal

Une fois la commande confirmée, le client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou en utilisant une carte, y compris une carte prépayée, ou selon les modalités acceptées par PayPal et conformément à leurs conditions respectives.

• Virement bancaire

Le client devra effectuer le virement bancaire dans les 3 jours suivant la date de la commande. Si cela n’est pas fait, la commande sera annulée et les produits seront remis à disposition pour d’autres clients. Le client qui n’aura pas effectué le virement bancaire pourra être contacté par le service client afin de clarifier si la raison du non-paiement est due à la volonté du client de ne pas confirmer l’achat ou à d’autres causes.

Transfert de données: c/c: Vige S.R.L.

IBAN: IT30P0538715207000035113024

BIC/SWIFT: BPMOIT22XXX

Banque: Banca BPER

Mention : Le client devra indiquer dans le libellé du virement la date et le numéro de commande, qui sont disponibles dans l’e-mail de confirmation (par exemple : “Commande du 01/01/17 n° 345”).

5.2 Facturation des commandes

Si l’achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander l’émission d’une facture en sélectionnant la case appropriée lors de la procédure de commande et en fournissant les données de facturation, y compris le numéro d’identification fiscale (code fiscal) et/ou le numéro de TVA. Dans ce cas, la facture sera envoyée par e-mail à l’adresse indiquée. Le professionnel est responsable de la saisie correcte des données de facturation et est expressément informé que, en cas de non-demande de facture lors de la commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

6. Transport et livraison

Les produits achetés sur le site seront livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la procédure d’achat dans le champ “Données de Livraison”.

Tous les achats seront livrés par un service de courrier express (ci-après dénommé “Courrier”) du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Vige n’est pas responsable des retards imprévisibles ou non imputables à elle.

Une fois les produits expédiés, le client recevra un e-mail de confirmation contenant un lien vers lequel il pourra se référer pour suivre l’expédition.

Dans tous les cas, sauf en cas de force majeure ou de cas fortuit, les produits commandés seront livrés dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter du jour suivant celui où Vige a confirmé la commande au client par e-mail de confirmation de commande.

7. Droit de rétractation

Le client a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité, sous réserve des cas d’exclusion prévus à la section IV suivante. Pour exercer ce droit, le client devra envoyer à Vige une communication dans les 14 jours suivant la date de réception des produits. Si le client souhaite exercer son droit de rétractation avant d’avoir reçu les produits, la communication de rétractation peut être envoyée à tout moment avant leur réception.

Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :

c.a. Ufficio Resi e Rimborsi

Vige s.r.l.

c.da Galdo, 46

84045 Altavilla Silentina (SA)

Une fois la communication reçue, le service client de Vige ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera au client les instructions sur la manière de retourner les produits.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :

I. Le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le produit est composé de plusieurs composants ou pièces, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.

II. En cas d’exercice du droit de rétractation, Vige remboursera au client l’intégralité du montant des marchandises retournées, à l’exception des frais d’expédition le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception de la communication de rétractation, sous réserve du droit de Vige de suspendre le remboursement jusqu’à réception effective des biens. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf si ce dernier demande expressément un autre mode de remboursement. En cas de virement bancaire ou de paiement en contre-remboursement, il sera de la responsabilité du client de fournir les coordonnées bancaires nécessaires pour le remboursement (nom du titulaire du compte, nom et adresse de la banque et IBAN).

III. Afin de garantir la gratuité du retour conformément à l’article 8 suivant, les produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.

IV. Outre les cas mentionnés dans l’introduction (client non-consommateur et/ou demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l’article 59 du décret législatif 21/2014 :

– commande de produits personnalisés ou clairement personnalisés ;

– la commande de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

– la commande de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

8. Erreurs et limitations de responsabilité

Les informations relatives aux produits fournies via le site sont constamment mises à jour.

Cependant, il n’est pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs, dont Vige ne pourra être tenu responsable, sauf en cas de fraude ou de négligence grave.

Vige se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, même après l’envoi d’une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, tout en respectant les droits du client en vertu des présentes Conditions Générales et du Code de la consommation.

Sauf en cas de fraude ou de négligence grave, tout droit du client à une indemnisation ou à une indemnité est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens, résultant du refus ou de l’exécution, même partielle, d’une commande.

9. Plaintes

Toute réclamation éventuelle doit être adressée à Vige en utilisant le formulaire de contact approprié accessible directement sur le site via l’onglet “Contacts”, ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

c.a. Ufficio Reclami

Vige s.r.l.

c.da Galdo, 46

84045 Altavilla Silentina (SA)

Vige s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

10. Droit applicable et juridiction

Le contrat de vente entre le client et Vige est réputé conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges relatifs à l’interprétation, à l’exécution ou à la résolution des présentes conditions générales ou des commandes individuelles, si le client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de domicile en Italie aura compétence exclusive ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale exclusive est celle du tribunal de Salerne, tout autre tribunal compétent étant exclu.

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Conformément à l’article 1341 du code civil, le client déclare avoir lu et spécifiquement accepté les articles suivants des présentes Conditions Générales : 6 (responsabilité pour les retards de livraison) et 8 (possibilité de corriger les erreurs – exclusions de responsabilité).